Questions fréquentes

Non. Voxline comprend ce que dit l'appelant et l'oriente Voxline-même : rendez-vous, renseignement, urgence, message. Si votre cabinet tient à son menu, une branche peut renvoyer vers Voxline, mais ce n'est pas nécessaire.

Oui. Voxline écrit directement dans Google Agenda. Si vous utilisez un autre outil, Voxline envoie chaque demande de rendez-vous à votre secrétariat par SMS et par email, et vous la saisissez. Les formules Agenda et Équipe incluent la prise de rendez-vous ; la formule Ligne prend les messages.

Voxline n'a accès à aucun dossier patient ni à aucun dossier client : Voxline ne connaît que votre fiche. L'enregistrement des appels peut être désactivé à votre demande. Les transcriptions et les résumés sont conservés 90 jours puis supprimés. Les données sont hébergées chez nos fournisseurs techniques ; le détail figure dans nos conditions.

En français et en anglais dès la formule Agenda, avec détection automatique de la langue de l'appelant. L'allemand s'ajoute avec la formule Équipe. La formule Ligne répond en français.

Un télésecrétariat humain répond à heures fixes et facture souvent à l'appel. Voxline répond 24 heures sur 24, y compris le week-end, pour un prix fixe mensuel, et connaît votre fiche par cœur. En revanche, Voxline ne remplace pas une assistante pour ce qui n'est pas du téléphone.

Oui, en direct. Pour les situations que vous définissez à la mise en service, Voxline vous passe l'appel, à vous ou à la personne de garde, pendant que l'appelant est en ligne. Si personne ne décroche, Voxline reprend l'appelant, prend le message et vous envoie un SMS immédiat. C'est ce qui distingue Voxline d'un répondeur : le client urgent vous parle, il ne laisse pas un message.

Oui. Voxline se présente comme l'assistante virtuelle de votre entreprise, jamais comme une personne humaine. Si l'appelant demande quelqu'un, Voxline prend le message et vous transmet ses coordonnées.

Voxline suit vos consignes : les urgences reconnues sont transférées sur le portable prévu ou orientées vers le numéro d'urgence indiqué dans votre fiche. Voxline ne donne jamais de diagnostic.

Voxline demande à l'appelant de préciser sa demande. Si celle-ci reste hors du cadre de votre fiche, Voxline prend un message et les coordonnées pour que votre équipe rappelle, sans inventer de réponse.

Deux cas. Si vous n'avez aucun agenda numérique, Voxline vous en crée un à la mise en service, gratuit, sur votre téléphone : c'est là que les rendez-vous s'écrivent. Si vous utilisez un logiciel de rendez-vous qui n'accepte pas d'écriture extérieure, Voxline prend le rendez-vous sous réserve, vous l'envoie par SMS et par email, et vous le confirmez dans votre outil. Dans les deux cas, il n'y a qu'un seul agenda qui fait foi : le vôtre.

Oui. Voxline est une assistante automatique qui tient une conversation, comprend ce qu'on lui dit et applique vos règles. Voxline ne s'en cache pas : si un appelant demande s'il parle à une personne, la réponse est oui, une assistante automatique, avec proposition de vous faire rappeler.

C'est vous qui choisissez à la configuration. Soit Voxline répond à tous les appels et vous passe ceux qui le nécessitent. Soit votre équipe décroche d'abord et Voxline ne prend que les appels sans réponse, après quatre sonneries, en cas d'occupation ou hors horaires.

C'est un service qui décroche le téléphone du cabinet à votre place, avec une voix naturelle, comprend ce que le patient demande, et agit : prise de rendez-vous dans l'agenda, réponse aux questions courantes, prise de message, transfert d'urgence. Voxline installe ce service sur votre ligne existante, sans changement de numéro, pour les petites entreprises de Suisse romande.

Voxline suit les consignes que vous lui donnez à la mise en service. Les situations que vous considérez comme urgentes (une rage de dents, un abcès, une dent cassée après un accident, un patient qui ne peut plus attendre) sont transférées en direct au praticien de garde ; les cas graves reçoivent le numéro d'urgence. Voxline écoute ce que décrit l'appelant, pose une ou deux questions si ce n'est pas clair, puis décide. Voxline ne pose jamais de diagnostic.

Un cabinet de santé à un ou deux praticiens qui ferme sa ligne à midi et le soir manque couramment entre cinq et quinze appels par semaine ; un artisan seul sur ses interventions en manque souvent davantage. Ces chiffres sont des ordres de grandeur observés lors des installations, pas des statistiques officielles : le vrai chiffre, vous le découvrez la première semaine, dans le résumé du soir.

Voxline est réglée sur votre fiche et vos règles. Cabinets, métiers du bâtiment, coiffure, instituts de beauté ainsi que cours, coaching et écoles : chaque famille a ses situations et ses limites. Si votre activité n'est pas listée, dites-nous ce que vous faites.

Voxline ne donne aucun diagnostic ni conseil médical ou technique, aucun prix hors fiche, et ne décide rien à votre place. Voxline n'invente rien : ce qui n'est pas dans sa fiche est noté et vous est transmis.

Oui, uniquement les prix affichés dans votre fiche. Les devis et les prix non listés restent entre vos mains ; Voxline transmet la demande et les coordonnées pour le rappel.

Cabinets, métiers du bâtiment, coiffure, instituts de beauté, cours, coaching et écoles : Voxline répond selon les prestations, horaires et règles de votre activité. Retrouvez les situations, prises en charge et limites de chaque famille sur Métiers.

De 99 à 249 CHF par mois : Ligne, 150 minutes ; Agenda, 300 minutes ; Équipe, 600 minutes. Mise en service : 99 CHF, une fois. L'annuel comprend deux mois offerts. Les options et la règle de dépassement sont détaillées sur Tarifs.

Un réglage à corriger se fait par les retouches, sous cinq jours ouvrés. Une panne de service donne droit à un avoir au prorata des jours concernés. Un abonnement mensuel s'arrête à la fin du mois payé, sans préavis.

Si un confrère que vous recommandez signe, vous recevez un mois offert, et lui aussi.

Oui. Le mensuel s'arrête à la fin du mois payé, sans préavis. Le renvoi d'appel se désactive en dix secondes. Pour l'annuel, consultez les conditions.

À 80 % de vos minutes, vous recevez un email. Rien n'est coupé : le premier dépassement est offert. Ensuite, vous ajoutez l'option 150 minutes ou vous passez à la formule supérieure.

Les minutes de votre formule sont les minutes d'appels reçus par Voxline sur votre ligne, de la première seconde de conversation à la fin de l'appel. Un appel de deux minutes compte deux minutes.

En mensuel, vous changez de formule quand vous voulez, vers le haut ou vers le bas, pour le mois suivant. En annuel, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Pendant les 60 premiers jours, vous pouvez aussi revenir au mensuel : les mois écoulés sont recomptés au tarif mensuel et le solde vous est rendu.

Non. Vous gardez votre numéro et votre opérateur. On active un renvoi d'appel sur votre ligne, soit en permanence, soit uniquement quand personne ne décroche après quelques sonneries. Le renvoi se désactive en dix secondes depuis votre téléphone.

Par un renvoi d'appel sur votre ligne actuelle, chez votre opérateur, en deux minutes. Vous gardez votre numéro et votre abonnement. Pour arrêter, on désactive le renvoi.

Oui. Nous configurons Voxline avec votre nom, vos horaires et vos tarifs sur un numéro d'essai, sans toucher à votre ligne, et vous avez 48 heures pour l'appeler et décider.

Dix jours ouvrés au plus après une séance de configuration de 45 minutes. Voxline prépare vos consignes, teste une vingtaine de scénarios d’appel et active le renvoi.

Mise en service : 99 CHF, une fois, pour tous les plans. La mise en service comprend le renvoi de votre numéro, la configuration de votre fiche, de votre agenda et de vos règles, et une séance de mise au point de 45 minutes.

Non. Vous gardez votre numéro et votre opérateur. Un renvoi d'appel sur votre ligne actuelle permet à Voxline de répondre quand vous ne décrochez pas. Ce renvoi reste réversible.

Préparez vos horaires, prestations, tarifs affichés, accès à l'agenda si vous souhaitez le connecter, règles de rendez-vous et d'annulation, ainsi que les consignes et numéros pour les urgences. Nous faisons le point ensemble pendant 45 minutes.