Conditions générales
Voxline, Genève. Version du 18 septembre 2026. Ces conditions s'appliquent à toute mise en service, tout abonnement et tout essai Voxline.
1. Ce que Voxline fournit.
Voxline répond aux appels renvoyés depuis le numéro du client, prend les messages et les rendez-vous, envoie des confirmations par SMS et transmet un résumé au client. Voxline est une assistante automatique et se présente comme telle si on le demande. Voxline ne donne aucun conseil médical, technique ou juridique et n'engage le client que dans les limites de la fiche que celui-ci a validée.
2. La fiche du client.
Le client fournit et tient à jour les informations que Voxline utilise : horaires, prestations, tarifs, règles d'annulation, consignes en cas d'urgence, numéros de transfert. Le client est responsable de leur exactitude. Voxline applique ces consignes et ne se substitue pas au jugement du client ni aux services d'urgence.
3. Mise en service.
99 CHF, une fois, pour tous les plans. La mise en service comprend le renvoi du numéro, la configuration de la fiche, de l'agenda et des règles, et une séance de mise au point de 45 minutes. La mise en service est due avant son démarrage et reste acquise une fois la configuration réalisée.
4. Abonnement et paiement.
Tout est payé d'avance. Le plan mensuel se paie chaque mois pour le mois à venir. Le plan annuel se paie en une fois et comprend deux mois offerts. L'offre de lancement, réservée aux personnes à qui elle a été proposée par écrit et valable pour une souscription jusqu'au 30 novembre 2026, est un forfait de trois mois prépayé, non remboursable, qui se poursuit ensuite au tarif mensuel sauf résiliation. Les options s'ajoutent au plan et suivent les mêmes règles. Les prix sont en francs suisses, hors TVA.
5. Résiliation.
Le plan mensuel est résiliable à tout moment pour la fin du mois en cours, sans préavis, par email. Le plan annuel peut être converti en plan mensuel pendant les 60 premiers jours : les mois écoulés sont recalculés au tarif mensuel et le solde est remboursé ; passé ce délai, il court jusqu'à son terme. À la résiliation, le renvoi d'appel est levé et les données du client sont supprimées dans les 30 jours.
6. Minutes et dépassement.
Chaque plan comprend un volume de minutes par mois. À 80 % du volume, le client reçoit un email. En cas de dépassement, les appels continuent d'être pris ; les minutes au-delà du plan sont offertes la première fois. Dès le mois suivant, le client choisit l'option 150 minutes ou le plan supérieur. Aucune coupure, aucune facturation non annoncée.
7. Retouches.
Les modifications de la fiche comprises dans le plan sont réalisées sous cinq jours ouvrés. Une modification de tarif, d'horaire ou de consigne d'urgence est toujours faite, sans limite de nombre, sous le même délai.
8. Disponibilité et secours.
Voxline s'appuie sur des prestataires de téléphonie et de logiciel. En cas d'indisponibilité du service imputable à Voxline ou à ses prestataires, le client reçoit un avoir au prorata des jours concernés. Chaque numéro Voxline est configuré avec un secours : si Voxline ne décroche pas, l'appel est renvoyé vers le numéro de secours indiqué par le client dans sa fiche, en général son portable. Voxline ne répond pas des pannes du réseau du client ni de son opérateur.
9. Support.
Le support se fait par email à info@voxline.ch. Une demande reçoit une réponse sous un jour ouvré. Un incident bloquant (Voxline ne décroche plus, ou ne transmet plus les messages) reçoit un premier retour sous deux heures, les jours ouvrés de 8 h à 18 h ; en dehors de ces heures, le secours de l'article 8 s'applique. Les retouches de la fiche suivent l'article 7.
10. Essai.
L'essai de 48 heures sur un numéro d'essai est gratuit et sans engagement. Il ne touche pas à la ligne du client.
11. Données.
Les appels sont transcrits et résumés pour être transmis au client ; transcriptions et résumés sont conservés 90 jours, puis supprimés. Le traitement fait appel à des prestataires techniques, dont certains hors de Suisse, liés par des engagements de confidentialité. Voxline ne constitue pas de dossiers de patients ou de clients. Le client informe ses appelants de l'usage d'une réceptionniste automatique lorsque sa profession l'exige.
12. Responsabilité.
La responsabilité de Voxline est limitée au montant payé par le client au cours des trois derniers mois. Voxline ne répond pas des conséquences d'un rendez-vous manqué, d'un message non traité par le client ou d'une consigne inexacte dans la fiche.
13. Modification des conditions.
Voxline peut modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours par email. Si la modification est défavorable au client, celui-ci peut résilier pour la fin du mois en cours, y compris un plan annuel, avec remboursement des mois non écoulés au prorata.
14. Droit applicable.
Droit suisse. For de Genève.