Voxline connaît votre métier.
Voxline n'est pas un standard générique. Pour chaque métier, Voxline sait ce qui est urgent, ce qui peut être annoncé et ce qui doit vous être transmis. Voici ce que cela donne chez vous.
Cabinets
Dentistes, physios, vétérinaires, médecins.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- Le praticien est en consultation et l'assistante est déjà au téléphone.
- Le lundi matin, dix appels en vingt minutes.
- Le soir et le week-end, un patient qui a mal.
Ce que Voxline prend en charge
- Les rendez-vous dans votre agenda, confirmés par SMS et rappelés la veille.
- Les urgences : douleur forte, saignement, animal en détresse. Transfert au praticien de garde ou orientation vers le 144 selon vos consignes.
- Les questions de la fiche : horaires, adresse, prestations, tarifs affichés.
- Les messages, résumés par SMS.
Ce qui reste entre vos mains
- Tout avis médical.
- Les dossiers des patients.
- Les prix hors fiche.
Un appel
J'ai perdu un plombage, ça fait mal quand je mange.
Je vous propose demain 8 h 30 ou jeudi 14 h.
Demain.
C'est noté, demain 8 h 30. Vous recevez la confirmation par SMS.
Métiers du bâtiment
Plombiers, chauffagistes, électriciens, et tous ceux qui interviennent chez le client : stores, ventilation, serrurerie, terrasses.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- En intervention, chez un client.
- Chez un client, un devis en cours.
- Le soir, une fuite chez quelqu'un qui appelle le dépanneur suivant si personne ne répond.
Ce que Voxline prend en charge
- Voxline qualifie l'appel en quatre questions : le problème, l'adresse, l'urgence et quand rappeler.
- Voxline distingue l'urgence — fuite, panne de chauffage en hiver, plus de courant — de la demande de devis.
- Selon vos consignes, Voxline transfère l'urgence sur votre portable et envoie le reste par SMS.
- Voxline donne vos tarifs affichés : déplacement, dépannage, majoration du soir et du week-end, puis propose un créneau selon vos règles.
Ce qui reste entre vos mains
- Le diagnostic.
- Le prix d'une intervention non listée.
- L'acceptation d'une intervention.
Un appel
J'ai de l'eau qui coule du plafond de la salle de bain.
Coupez l'arrivée d'eau si vous savez où Voxline est. Je préviens le patron tout de suite. Vous êtes à quelle adresse ?
Rue de Lyon 14.
C'est noté, il vous rappelle dans les minutes qui viennent.
Coiffure
Salons de coiffure, barbiers.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- Pendant que vous coupez, le téléphone sonne.
- Un client au bac, un autre à la caisse.
- Le samedi, le téléphone sonne toute la journée.
Ce que Voxline prend en charge
- Le rendez-vous par prestation et par coiffeur, avec la bonne durée.
- La confirmation par SMS et le rappel la veille.
- Les déplacements et annulations, avec votre règle d'annulation.
- Vos prix affichés.
Ce qui reste entre vos mains
- Le conseil : quelle coupe, quelle couleur.
- Un prix hors carte.
- Le choix des produits.
Un appel
Une couleur et une coupe samedi, avec ma coiffeuse habituelle si possible.
Samedi, votre coiffeuse a 10 h ou 14 h 30, comptez deux heures.
10 h.
C'est noté, samedi 10 h avec votre coiffeuse habituelle. Vous recevez la confirmation par SMS.
Instituts de beauté
Salons de soins, esthétique, épilation, ongles.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- En cabine avec une cliente, porte fermée.
- Une seule personne à l'accueil, souvent occupée.
- Les cartes cadeaux et les questions de prix en fin de journée.
Ce que Voxline prend en charge
- La réservation par prestation et par esthéticienne, avec la durée juste ; plusieurs prestations enchaînées dans un seul créneau.
- La confirmation par SMS et le rappel la veille.
- Votre règle d'annulation.
- Les questions de la fiche : prix, durées, cartes cadeaux, horaires.
Ce qui reste entre vos mains
- Tout conseil sur la peau ou sur un soin.
- Les contre-indications.
- Les prix laser ou sur devis.
Un appel
Une épilation demi-jambes et les sourcils, jeudi en fin de journée ?
Jeudi, j'ai 17 h 15 ou 18 h, pour trois quarts d'heure.
18 h.
C'est noté, jeudi 18 h. Vous recevez la confirmation par SMS.
Cours, coaching et écoles
Dans une auto-école, le moniteur est en voiture avec un élève. Un coach indépendant passe une heure en séance sans personne pour décrocher à sa place. Dans une école de musique ou de danse, un studio d’entraînement ou pendant des cours particuliers, le téléphone sonne aussi pendant que vous êtes en séance ou en cours.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- En voiture avec un élève, une heure durant, téléphone en silencieux.
- Un nouvel élève qui compare trois écoles et s'inscrit chez celle qui répond.
- Des leçons déplacées la veille au soir.
Ce que Voxline prend en charge
- Les renseignements de la fiche : permis, prix de la leçon, forfaits, cours de sensibilisation, voiture pour l'examen.
- L'inscription ou la première leçon, confirmée par SMS.
- Les déplacements et annulations, avec votre règle des 24 heures.
- Les messages pour le moniteur.
Ce qui reste entre vos mains
- Le jugement sur le niveau de l'élève.
- La date d'examen.
- Les prix hors fiche.
Un appel
Je voudrais commencer le permis, c'est combien la leçon ?
95 francs les 45 minutes, ou un forfait de dix leçons. Je vous propose une première leçon mardi 17 h ou jeudi 8 h ?
Mardi.
C'est noté, mardi 17 h. Vous recevez la confirmation par SMS.
Questions sur votre métier
Est-ce adapté à mon métier ?
Voxline est réglée sur votre fiche et vos règles. Cabinets, métiers du bâtiment, coiffure, instituts de beauté ainsi que cours, coaching et écoles : chaque famille a ses situations et ses limites. Si votre activité n'est pas listée, dites-nous ce que vous faites.
Que ne fait jamais Voxline ?
Voxline ne donne aucun diagnostic ni conseil médical ou technique, aucun prix hors fiche, et ne décide rien à votre place. Voxline n'invente rien : ce qui n'est pas dans sa fiche est noté et vous est transmis.
Voxline peut-il transférer un appel ?
Oui, en direct. Pour les situations que vous définissez à la mise en service, Voxline vous passe l'appel, à vous ou à la personne de garde, pendant que l'appelant est en ligne. Si personne ne décroche, Voxline reprend l'appelant, prend le message et vous envoie un SMS immédiat. C'est ce qui distingue Voxline d'un répondeur : le client urgent vous parle, il ne laisse pas un message.
Votre métier n'est pas dans la liste ? Voxline se règle sur votre fiche : dites-nous ce que vous faites.
Contactez-nousD'autres questions ?